La Shipping Protection protegge Te e il Tuo Pacco contro eventuali danni da Trasporto, Perdite, Smarrimenti. In aggiunta ti offre la possibilità di avere il doppio imballo su tutto il tuo ordine ( valido con qualsiasi livello ).
La Shipping Protection ti da la possibilità di ottenere Rimborsi Parziali o Totali sul tuo ordine in base alla casistica.
NB: La Shipping Protection non rimborsa lattine Commerciali che escono di fabbrica già ammaccate. Ogni lattina presenta una gradazione di danno stimata sul volume totale del magazzino.
Le lattine che presentano ammaccature già indicate nel titolo non verranno rimborsate.
INFO:
Shipping Protection LV1: in caso di eventi che possano portare il tuo ordine a dover ricevere un rimborso, il rimborso sarà del 25% sul Totale dell'Ordine. ( Si escludono le spese di Spedizione e la Shipping Protection LV1).
Shipping Protection LV2: in caso di eventi che possano portare il tuo ordine a dover ricevere un rimborso, il rimborso sarà del 50% sul Totale dell'Ordine. ( Si escludono le spese di Spedizione e la Shipping Protection LV2).
Shipping Protection LV3: in caso di eventi che possano portare il tuo ordine a dover ricevere un rimborso, il rimborso sarà del 100% sul Totale dell'Ordine. ( Si escludono le spese di Spedizione e la Shipping Protection LV3).
🔒 Assicurazione e Danni da Trasporto
La sicurezza dei tuoi ordini è la nostra priorità 💚
Tutte le spedizioni vengono imballate con materiali rinforzati e sono assicurate direttamente da noi contro furto e smarrimento.
✅ Copertura standard inclusa
Tutte le spedizioni sono assicurate da noi per furto o smarrimento.
In caso di perdita o furto del pacco, il cliente verrà rimborsato interamente in base al valore del proprio ordine.
👉 Questa copertura è automatica e gratuita, valida per tutte le spedizioni effettuate tramite i nostri corrieri ufficiali:
Poste Italiane, SDA, BRT, DHL e FedEx.
⚠️ Danni da trasporto
Le spedizioni non sono assicurate contro danni accidentali o non accidentali causati dal trasporto o da terzi, a meno che il cliente non abbia acquistato la “Protezione Danni da Trasporto” al momento dell’ordine.
Solo in presenza di questa protezione aggiuntiva, eventuali danni visibili o interni saranno oggetto di rimborso, previa verifica e accettazione da parte del corriere e del nostro team logistico.
📋 Procedura per reclami
In caso di problemi relativi al trasporto (furto, smarrimento o danno), il reclamo viene gestito direttamente da noi insieme al corriere.
Il cliente dovrà fornire alcune informazioni e prove per permettere la verifica:
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Foto o video del pacco esterno e interno
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Descrizione dettagliata del problema
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Eventuale documentazione del corriere o del tracking
Ogni pratica verrà aperta e gestita in collaborazione con il corriere che ha effettuato la consegna.
✍️ Firma con riserva
È fondamentale che ogni pacco venga ritirato con firma “CON RISERVA”.
Questa clausola è obbligatoria per poter aprire una pratica di rimborso per danni da trasporto.
Prima di firmare la consegna:
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Controlla attentamente le condizioni esterne del pacco.
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Se noti ammaccature, rotture o anomalie, indicalo al corriere e firma “con riserva”.
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In caso di danni evidenti, scatta foto o video immediatamente prima dell’apertura.
⚠️ Senza la firma con riserva, non è possibile procedere con alcuna richiesta di rimborso per danni causati dal trasporto.
🚫 Reclami senza protezione acquisti
Eventuali richieste di rimborso per danni senza la protezione danni da trasporto non verranno processate.
La copertura contro furto e smarrimento rimane comunque sempre attiva.
💚 In sintesi
| Copertura |
Inclusa |
Descrizione |
| Furto / Smarrimento |
✅ Inclusa sempre |
Rimborso totale del valore dell’ordine |
| Danni da trasporto |
⚠️ Solo se acquistata |
Rimborso possibile solo con protezione danni |
| Firma con riserva |
✅ Obbligatoria |
Necessaria per ogni reclamo danni |
| Reclami senza protezione |
❌ Non elaborati |
Non processabili |
📩 Assistenza clienti
Per aprire un reclamo o richiedere informazioni:
📧 candyshop.ai@icloud.com
💬 Specifica sempre il numero d’ordine e il corriere utilizzato.
