Info Insurance Shipping 🚚
🔒 Assicurazione e Danni da Trasporto
La sicurezza dei tuoi ordini è la nostra priorità 💚
Tutte le spedizioni vengono imballate con materiali rinforzati e sono assicurate direttamente da noi contro furto e smarrimento.
✅ Copertura standard inclusa
Tutte le spedizioni sono assicurate da noi per furto o smarrimento.
In caso di perdita o furto del pacco, il cliente verrà rimborsato interamente in base al valore del proprio ordine.
👉 Questa copertura è automatica e gratuita, valida per tutte le spedizioni effettuate tramite i nostri corrieri ufficiali:
Poste Italiane, SDA, BRT, DHL e FedEx.
⚠️ Danni da trasporto
Le spedizioni non sono assicurate contro danni accidentali o non accidentali causati dal trasporto o da terzi, a meno che il cliente non abbia acquistato la “Protezione Danni da Trasporto” al momento dell’ordine.
Solo in presenza di questa protezione aggiuntiva, eventuali danni visibili o interni saranno oggetto di rimborso, previa verifica e accettazione da parte del corriere e del nostro team logistico.
📋 Procedura per reclami
In caso di problemi relativi al trasporto (furto, smarrimento o danno), il reclamo viene gestito direttamente da noi insieme al corriere.
Il cliente dovrà fornire alcune informazioni e prove per permettere la verifica:
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Foto o video del pacco esterno e interno
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Descrizione dettagliata del problema
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Eventuale documentazione del corriere o del tracking
Ogni pratica verrà aperta e gestita in collaborazione con il corriere che ha effettuato la consegna.
✍️ Firma con riserva
È fondamentale che ogni pacco venga ritirato con firma “CON RISERVA”.
Questa clausola è obbligatoria per poter aprire una pratica di rimborso per danni da trasporto.
Prima di firmare la consegna:
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Controlla attentamente le condizioni esterne del pacco.
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Se noti ammaccature, rotture o anomalie, indicalo al corriere e firma “con riserva”.
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In caso di danni evidenti, scatta foto o video immediatamente prima dell’apertura.
⚠️ Senza la firma con riserva, non è possibile procedere con alcuna richiesta di rimborso per danni causati dal trasporto.
🚫 Reclami senza protezione acquisti
Eventuali richieste di rimborso per danni senza la protezione danni da trasporto non verranno processate.
La copertura contro furto e smarrimento rimane comunque sempre attiva.
💚 In sintesi
| Copertura | Inclusa | Descrizione |
|---|---|---|
| Furto / Smarrimento | ✅ Inclusa sempre | Rimborso totale del valore dell’ordine |
| Danni da trasporto | ⚠️ Solo se acquistata | Rimborso possibile solo con protezione danni |
| Firma con riserva | ✅ Obbligatoria | Necessaria per ogni reclamo danni |
| Reclami senza protezione | ❌ Non elaborati | Non processabili |
📩 Assistenza clienti
Per aprire un reclamo o richiedere informazioni:
📧 candyshop.ai@icloud.com
💬 Specifica sempre il numero d’ordine e il corriere utilizzato.